Условия за използване на услугата

Последна актуализация: септември 2026 г.

1. Кои сме ние

Настоящите Общи условия („Условия“) уреждат отношенията между Креатива Вижън ЕООД, ЕИК 203016517, със седалище и адрес на управление гр. София, ул. „Любен Каравелов“ №61, България („Kivello“, „ние“, „нас“), и клиентите на онлайн магазина kivello.eu. Контакт: contact@kivello.eu.

С извършването на поръчка Вие се съгласявате с настоящите Условия. Нищо в тези Условия не ограничава правата, които имате като потребител съгласно законодателството на държавата от ЕС, в която живеете.

2. Продукти

Kivello продава продукти за грижа за лицето и инструменти за лимфен дренаж, които се поръчват онлайн. Изображенията на продуктите са илюстративни; малки разлики в цвета или в шарката на дървото са естествени.

3. Поръчки и договор

Всяко пълнолетно лице може да направи поръчка чрез страницата за завършване на поръчката. След извършване на поръчка получавате потвърждение по имейл, че тя е получена. Възможно е да се свържем с Вас за потвърждение или уточнение на поръчката. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен, когато Ви изпратим потвърждение за изпращане на пратката. Можем да откажем или да анулираме поръчка при очевидна грешка в цената, съмнение за измама или липса на наличност на продукта; в тези случаи всяко извършено плащане се възстановява изцяло.

4. Цени и плащане

Всички цени са посочени в евро (€) и са крайни. Креатива Вижън ЕООД не е регистрирано по ДДС, поради което ДДС не се начислява и не се посочва отделно. Разходите за доставка се показват, преди да потвърдите поръчката си. Приемаме методите на плащане, показани при завършване на поръчката (плащане с карта, Apple Pay, Google Pay, наложен платеж и други методи, достъпни във Вашата държава). Плащанията се обработват от Shopify Payments и неговите партньори; ние не съхраняваме данните на Вашата карта.

5. Доставка

Сроковете и цените за доставка са описани на нашата страница Доставка и връщане. Ако непредвидени обстоятелства забавят Вашата доставка, ще Ви уведомим по имейл.

6. Право на отказ (връщане)

Като потребител в Европейския съюз имате право да се откажете от покупката, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от деня, в който Вие (или посочено от Вас лице) получите стоките. Kivello доброволно удължава този срок до 30 дни.

За да упражните това право, уведомете ни по имейл на contact@kivello.eu (можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително). Върнете ни стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, след като сте ни уведомили. Преките разходи за връщане на стоките са за Ваша сметка, освен когато продуктът е дефектен или не е този, който сте поръчали.

Възстановяваме всички получени от Вас плащания, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, след като получим върнатите стоки (или доказателство, че сте ги изпратили), чрез същия метод на плащане, който сте използвали. Вие носите отговорност само за намаляване на стойността на стоките в резултат на използването им извън необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ (попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора):
До: Креатива Вижън ЕООД, гр. София, ул. „Любен Каравелов“ №61, България, contact@kivello.eu
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ____
Поръчано на / получено на: ____
Име на потребителя: ____
Адрес на потребителя: ____
Подпис (само ако формулярът е на хартия): ____
Дата: ____

7. Законова гаранция и рекламации

Всички продукти са със законова гаранция за съответствие съгласно законодателството на ЕС (най-малко 2 години от доставката). Ако продукт е с производствен дефект или не съответства на Вашата поръчка, свържете се с нас на contact@kivello.eu, като посочите номера на поръчката, кратко описание и, когато е приложимо, снимки. Ще ремонтираме или заменим продукта, или ще възстановим сумата в съответствие със закона, и ще поемем разходите за връщане при основателни рекламации.

8. Лични данни

Обработваме Вашите лични данни, както е описано в нашата Политика за поверителност.

9. Отговорност

Не носим отговорност за забавяния, причинени от превозвачи, непреодолима сила или други събития извън нашия разумен контрол. Нашите продукти са козметични инструменти и не са медицински изделия; те не диагностицират, не лекуват и не излекуват никакви състояния. Нищо в тези Условия не изключва и не ограничава нашата отговорност в случаите, в които това би било незаконосъобразно.

10. Приложимо право и спорове

За тези Условия се прилага българското право, без това да засяга императивните правила за защита на потребителите в държавата, в която живеете. Ако не успеем да разрешим спор директно с Вас, можете да се обърнете към органите за разрешаване на потребителски спорове във Вашата държава. Клиентите от България могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg).

Тези Условия влизат в сила от датата на публикуването им на kivello.eu и могат да бъдат актуализирани периодично; прилага се версията, публикувана към момента на Вашата поръчка.