Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: септември 2026 г.

Връщане

Ние вярваме в качеството на нашите продукти и искаме да пазарувате спокойно. Освен законовото право на отказ в срок от 14 дни, което имате като потребител в ЕС, Kivello Ви предоставя удължен срок за връщане до 30 дни от датата на получаване на поръчката.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва: да бъде върнат в добър търговски вид; да не е повреден умишлено; да бъде придружен от всички получени аксесоари и опаковки; и да бъде подходящо опакован за транспортиране.

За заявка за връщане, моля, пишете ни на contact@kivello.eu, като посочите номера на поръчката. Разходите по връщането на продукта са за сметка на клиента, освен в случаите, когато е получен дефектен или неправилно изпратен продукт. След получаване и проверка на върнатия продукт сумата се възстановява по използвания при покупката метод на плащане в срок до 14 дни.

Рекламации и законова гаранция

Ако полученият продукт е с производствен дефект или не съответства на направената поръчка, имате право да подадете рекламация. Съгласно законодателството на ЕС всички наши продукти са с 2-годишна законова гаранция за съответствие. Моля, изпратете номер на поръчката, кратко описание на проблема и, когато това е приложимо, снимки на продукта на contact@kivello.eu. При основателна рекламация Kivello поема разходите по замяната или връщането на продукта.

Стандартният формуляр за упражняване правото на отказ е включен в нашите Общи условия.