Правила за повелителност

Последна актуализация: септември 2026 г.

1. Кой отговаря за Вашите данни

Администратор на личните данни е Креатива Вижън ЕООД, ЕИК 203016517, гр. София, ул. „Любен Каравелов“ №61, България. Контакт: contact@kivello.eu.

2. Какви данни събираме

Когато посещавате kivello.eu или правите поръчка, можем да събираме: Вашето име; имейл адрес; телефонен номер; адрес за доставка и адрес за фактуриране; данни за Вашите поръчки; статус на плащането (никога пълния номер на Вашата карта); IP адрес, информация за устройството и браузъра; както и данни, събирани чрез бисквитки и аналитични инструменти (вижте нашата Политика за бисквитките). Ако се свържете с нас, съхраняваме съдържанието на Вашето съобщение.

3. Защо използваме Вашите данни и на какво правно основание

• За да обработим и доставим Вашата поръчка, да издадем фактури и да обработим връщания и рекламации (изпълнение на договор; законови задължения).
• За да комуникираме с Вас относно Вашата поръчка или Вашите въпроси (изпълнение на договор; легитимен интерес).
• За да Ви изпращаме новини и оферти по имейл, само ако сте се абонирали; можете да се отпишете по всяко време чрез връзката във всеки имейл (съгласие).
• За да подобряваме сайта си и да измерваме ефективността на рекламите си (съгласие за незадължителните бисквитки; легитимен интерес при обобщени статистически данни).
• За да предотвратяваме измами и да спазваме закона, включително счетоводните и данъчните правила (законово задължение; легитимен интерес).

4. Плащания

Плащанията се обработват от Shopify Payments и доставчиците на платежни услуги, показани при завършване на поръчката. Kivello не съхранява и няма достъп до пълните данни на Вашата карта.

5. Кой получава Вашите данни

Споделяме данни само доколкото е необходимо със: Shopify International Ltd. (хостинг на магазина, завършване на поръчката и плащания); куриерски и пощенски компании, които доставят до Вашата държава; доставчици на счетоводни и одиторски услуги; инструменти за имейл и маркетинг, които използваме за изпращане на бюлетини; доставчици на аналитични и рекламни услуги (Google, Meta), когато сте дали съгласие за бисквитки; и държавни органи, когато законът го изисква. Някои доставчици обработват данни извън ЕС/ЕИП; в тези случаи предаването е защитено чрез стандартните договорни клаузи на Европейската комисия или чрез решение за адекватност.

6. Колко дълго съхраняваме Вашите данни

Данните за поръчки и фактури се съхраняват за срока, изискван от счетоводното и данъчното законодателство (в България по правило 10 години). Данните за бюлетина се съхраняват, докато се отпишете. Съобщенията до обслужването на клиенти се съхраняват до 3 години. Аналитичните данни се съхраняват съгласно настройките на съответния инструмент (Google Analytics: до 14 месеца).

7. Вашите права

Съгласно GDPR (Общия регламент относно защитата на данните) имате право на: достъп до Вашите данни; коригиране на неточни данни; изтриване на Вашите данни („право да бъдеш забравен“); ограничаване на обработването; възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес, включително за директен маркетинг; преносимост на данните; и оттегляне на съгласието по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето. За да упражните правата си, пишете ни на contact@kivello.eu. Отговаряме в срок от един месец.

8. Сигурност

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на Вашите данни от неразрешен достъп, загуба, злоупотреба или унищожаване. Нашият магазин работи върху инфраструктурата на Shopify, която отговаря на стандарта PCI DSS, а целият трафик е криптиран (HTTPS).

9. Жалби

Ако считате, че обработваме Вашите данни незаконосъобразно, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2, www.cpdp.bg) или до органа за защита на данните в държавата от ЕС, в която живеете.

10. Промени

Възможно е да актуализираме настоящата Политика за поверителност при промяна на нашите услуги или на законодателството. Актуалната версия е винаги достъпна на kivello.eu.